1. مقدمة
نحترم في المحترف للبحث العلمي خصوصية زوار الموقع وعملائه، ونلتزم بالتعامل مع البيانات والمعلومات التي يتم تقديمها إلينا بصورة مهنية ومسؤولة، واستخدامها فقط للأغراض الموضحة في هذه السياسة.
باستخدامك للموقع أو إرسال بياناتك من خلال نموذج طلب الخدمة أو وسائل التواصل، فإنك تقر باطلاعك على هذه السياسة.
2. البيانات التي قد نجمعها
قد نقوم بجمع البيانات التالية عند استخدام الموقع أو التواصل معنا:
- الاسم.
- البريد الإلكتروني.
- رقم الهاتف أو رقم واتساب.
- الدولة أو جهة الدراسة عند تقديمها.
- التخصص العلمي ونوع الخدمة المطلوبة.
- محتوى الرسائل والاستفسارات والمحادثات.
- الملفات والمستندات التي يرسلها العميل بإرادته.
- معلومات فنية مثل نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP ومصدر الزيارة.
- بيانات استخدام الموقع والصفحات التي تمت زيارتها.
3. كيفية جمع البيانات
قد يتم جمع البيانات من خلال:
- نموذج طلب الخدمة الموجود في الموقع.
- نموذج التواصل والاستفسارات.
- المحادثة المباشرة باستخدام خدمة Tawk.to.
- التواصل عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
- ملفات تعريف الارتباط وأدوات قياس الزيارات.
- خدمة Google Analytics لقياس وتحليل استخدام الموقع.
4. أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات التي يتم جمعها للأغراض الآتية:
- دراسة طلب العميل وفهم متطلباته.
- التواصل للرد على الاستفسارات ومتابعة الطلبات.
- تقديم الخدمات البحثية والأكاديمية المطلوبة.
- إرسال عروض الأسعار وتحديد مدة التنفيذ.
- تحسين محتوى الموقع وتجربة المستخدم.
- قياس أداء الموقع ومصادر الزيارات.
- حماية الموقع ومنع الاستخدام غير المشروع.
- الالتزام بالمتطلبات النظامية والقانونية عند الاقتضاء.
5. الملفات والمستندات الأكاديمية
نتعامل مع الملفات والمستندات التي يرسلها العميل باعتبارها معلومات خاصة وسرية، ولا يتم استخدامها إلا لدراسة الطلب أو تنفيذ الخدمة المتفق عليها.
يُرجى عدم إرسال بيانات شخصية أو مالية أو وثائق هوية لا ترتبط مباشرة بالخدمة المطلوبة.
6. مشاركة البيانات مع الأطراف الخارجية
لا نقوم ببيع البيانات الشخصية أو تأجيرها. وقد تتم معالجة بعض البيانات من خلال مزودي الخدمات التقنيين اللازمين لتشغيل الموقع، ومنهم:
- شركة الاستضافة وتشغيل الموقع.
- Google Analytics لتحليل الزيارات واستخدام الموقع.
- Tawk.to لتقديم خدمة المحادثة المباشرة.
- خدمات البريد الإلكتروني وإرسال نماذج التواصل.
- جهات تقنية أخرى عند الضرورة لتأمين وتشغيل الموقع.
وقد نكشف عن البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب حكم أو طلب قانوني صادر عن جهة مختصة.
7. Google Analytics
يستخدم الموقع خدمة Google Analytics لفهم كيفية تفاعل الزوار مع الصفحات، مثل عدد الزيارات، ومصدر الزيارة، ونوع الجهاز، والصفحات التي تم تصفحها.
تستخدم هذه البيانات لأغراض إحصائية وتحسين أداء الموقع، ولا نستخدم Google Analytics لجمع كلمات المرور أو محتوى الملفات الأكاديمية.
8. المحادثة المباشرة
يستخدم الموقع خدمة Tawk.to لتوفير المحادثة المباشرة والرد على الاستفسارات. وقد تعالج الخدمة بيانات فنية ومعلومات الاتصال ومحتوى الرسائل التي يرسلها الزائر من خلال نافذة المحادثة.
9. ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتشغيل بعض الخصائص، وحفظ التفضيلات، وتحليل الزيارات، وتحسين تجربة الاستخدام.
يستطيع المستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيل بعضها قد يؤثر على عمل بعض أجزاء الموقع.
10. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات والرسائل والملفات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله، أو لاستكمال الخدمة والمتابعة، أو للوفاء بالمتطلبات النظامية، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها عندما تنتفي الحاجة إليها.
11. حماية البيانات
نتخذ إجراءات تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو الاستخدام غير المشروع.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني توفر حماية مطلقة بنسبة مئة في المئة، لذلك ننصح بعدم إرسال معلومات حساسة لا تتطلبها الخدمة.
12. حقوق المستخدم
وفقًا للمتطلبات النظامية المطبقة، يمكن للمستخدم التواصل معنا من أجل:
- الاستفسار عن البيانات التي قدمها لنا.
- طلب تصحيح بيانات غير دقيقة.
- طلب حذف البيانات عندما لا يوجد سبب مشروع للاحتفاظ بها.
- سحب الموافقة على معالجة اختيارية.
- الاعتراض على بعض صور الاستخدام أو التسويق المباشر.
قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ أي طلب متعلق بالبيانات.
13. خصوصية الأطفال
لا يستهدف الموقع الأطفال، ولا نقوم عن قصد بجمع بيانات شخصية من أشخاص لا يملكون الأهلية القانونية المناسبة لاستخدام الخدمات.
14. الروابط الخارجية
قد يتضمن الموقع روابط إلى منصات أو مواقع خارجية. ولسنا مسؤولين عن سياسات الخصوصية أو المحتوى أو الممارسات المتبعة في تلك المواقع، وينبغي للمستخدم مراجعة سياساتها بصورة مستقلة.
15. تعديل سياسة الخصوصية
يجوز تحديث هذه السياسة عند تطوير الموقع أو الخدمات أو تغير المتطلبات التقنية أو النظامية. وسيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
16. التواصل معنا
للاستفسار عن سياسة الخصوصية أو طلب تعديل أو حذف البيانات، يمكن التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: research@mohtrefgr.com
- البريد البديل: elmohtreflibrary@gmail.com
- واتساب: +20 103 308 5514